活動運營：做(zuò)爆款還(hái)是(shì)做(zuò)沒有(yǒu)用(yòng)戶抱怨的 φ™(de)活動？
&nbs↔∏p; 任何一(yī)件(jiàn)事(shì)&≤π<物(wù)的(de)火(huǒ)爆，都(dōu)必然伴随著(zhe)追捧，與吐槽。你(nǐ)做(zuò)活動會(huì)擔& ∏心用(yòng)戶抱怨嗎(ma)？我一(yī)直覺得(de)，身(shēn)為(wèi)運營，做(zuò)活動，€>要(yào)追求的(de)就(jiù)是(shì)爆炸。讓用(yòng)戶更多(duō)的(de)參與進來(l±★≠ái)，讓用(yòng)戶更加興奮的(de)互動，讓目标值&™×快(kuài)快(kuài)達成。
在這(zhè)✘γ麽多(duō)年(nián)的(de)生(shēng)涯中，我從(cón≥©↕g)來(lái)沒有(yǒu)見(jiàn)過任何一(yī)個(gè)活動是(shì)沒有(< yǒu)用(yòng)戶抱怨、沒有(yǒu)任₩π∏何投訴的(de)，或者說(shuō)，凡是(shì)有(yǒu)這(zhèφλ✘)樣特征的(de)活動，通(tōng)常都(dō÷αu)是(shì)不(bù)溫不(bù)火(huǒ)的(de)開(kāi)始和(hé)不(bù)✘¥ε>溫不(bù)火(huǒ)的(de)結束的(de)。當年(nián)盛大(dà)全公司的(de)嘉年(nián)華活動時(shí)，土(tǔ)豪們一(™©✘πyī)邊一(yī)天充值百萬、千萬，一(yī)邊罵盛大(dà)黑(hēi)心坑錢(qián)，遊₹£₽α戲付費(fèi)用(yòng)戶的(de)土(tǔ)豪程度和 ≥Ω(hé)罵人(rén)的(de)功力，其實都(dōu)是(shì)γ£→超越正常人(rén)想象的(de)。
「圍住神經貓」的(σ•✘♦de)遊戲爆紅(hóng)之後，或者說(shuō)，一(yī)系列類似的(de)¶↑H5在朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)爆紅(hóng)之↔≈α&後，微(wēi)信終于出手整頓，但(dàn)是(shì)結果是(shì)，微(wēi)信的(≤★de)朋(péng)友(yǒu)圈，基本上(shàng)不(bù)再産出類似的(d®δ↕e)爆紅(hóng)H5，理(lǐ)由是(shì)，雖然用(yòng)戶不≠$₹(bù)傳播，用(yòng)戶也(yě)不(bù)吐槽了(le)，但(dàn)是(s©≥δhì)也(yě)沒有(yǒu)人(rén)願意利用(yòng)這(zhè)種方式去(qù)引流了(εσ₩↔le)，因為(wèi)限制(zhì)了(le)分β∏≤(fēn)享的(de)上(shàng)限，基本斷掉了(le)拉流量的(§÷de)路(lù)子(zǐ)，但(dàn)是(shì)，微(wēi)信有(yǒu)沒有(ΩβΩyǒu)因此而讓朋(péng)友(yǒu)圈的(de)質量和(hé)頻(pín)次上(s'≈→hàng)升呢(ne)？
我認為(wèi)，從(cóng)不(bù)✘ε←§斷增大(dà)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)量層面來(lái)看(kàn)，是<®®(shì)上(shàng)升的(de)，但(dàn)是♦₩•(shì)，如(rú)果每個(gè)人(rén)打€¥開(kāi)自(zì)己的(de)朋(péng)友(yǒu)圈，我相(xiàng)信，在朋®δ£(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)做(zuò)分(fēn)享動作(zuò)的( ✘≤de)頻(pín)次，對(duì)很(hěn)多(duō)個(gè)人(rén)來(l δσái)說(shuō)，是(shì)下(xià)降的(de)。因為(wèi)不(bù)好(hǎo)玩(wán)了(le)，所以就(jiù)懶得(de)開(k±±āi)了(le)。任何一(yī)件(jiàn)事(shì)物(wù)的(de)火÷σ₹(huǒ)爆，都(dōu)必然伴随著(zhe)追捧，與吐槽。就(jiù)如(rú)同，我吐槽知(zhī)識付費(fèiΩ)，但(dàn)并不(bù)妨礙「得(de)λ&到(dào)」做(zuò)爆款，你(nǐ)吐槽共享經π≠™濟傻逼，但(dàn)并不(bù)妨礙「單車(chē)」甚至「充電(diàn)寶」的(de¥ε£ )融資。所以，凡能(néng)帶來(lái)話(huà)題者，運營層↕"面是(shì)赢了(le)大(dà)半的(de)，另外(wài)的(de)一(yī)半在哪兒(☆γ<ér)呢(ne)？靠産品的(de)紮實。如(rú)果一(yī)款産品做(zuò)的(d♦♣≠e)很(hěn)紮實，同時(shí)活動做(zuò)得(de)有(yǒu)趣∞<，那(nà)麽這(zhè)産品絕對(duì)是(shì)死不(bù)了(le)的(de)☆≠♠，不(bù)但(dàn)死不(bù)了(le)，可(kě)能(néng)還(hái)會(h₩α☆uì)引發更多(duō)的(de)關注，吸引更多(duō)感興趣的(de)∞'≥ 用(yòng)戶。問(wèn)題在于，産品能(néng)不(bù)能(néng)足夠給力，能(né"♥ng)承接運營帶來(lái)的(de)關注，如(rú)果不(↔↓bù)能(néng)，可(kě)能(néng)就×Ω• (jiù)會(huì)速死。這(zhè)是(shì)鐵(tiě)的(de)定律。但(dàn)是(shì)，我們依然要(yào)討(tǎo)論一(yī)些ε∑♥(xiē)方法，去(qù)降低(dī)一(yī®↑)個(gè)活動的(de)負面效果。
活動必然涉及産品、±✔研發、運維、市(shì)場(chǎng)，甚至合作(zuò)方，在活動開(kāi)始前↓×，及時(shí)與各方做(zuò)好(hǎo)溝通(tōσ¥φπng)，是(shì)十分(fēn)必要(yào)的(de♥¶)，一(yī)個(gè)妥善完成的(de)爆款活動，絕對(duì)不(bα★ù)是(shì)表面看(kàn)上(shàng)去(qù)那(nà)麽風(fēng)平浪靜(jìnε↔♥g)、歲月(yuè)靜(jìng)好(hǎo)，背後一(yī)定凝聚了(♠¥le)很(hěn)多(duō)人(rén)的(™←αde)努力和(hé)無數(shù)日(r←≤ε₩ì)夜的(de)時(shí)間(jiān)堆砌。
δ↔♣®;應急預案一(yī)定要(yào)有(yǒu)，你(nǐ)永遠(yuǎn)不(bù)知(zhī)↔δ道(dào)活動中有(yǒu)多(duō)少(shǎo)坑在等你(nǐ)。所以對(duì)任何環節可(kě)能(néng)存在的(de)問(wèn)題，都(dō£♦∏u)要(yào)有(yǒu)對(duì)應的(de)應急預案去(qù)接續和(h©<≠ é)處理(lǐ)。否則，一(yī)點點不(bù)注意，可(kě)能(néng)釀成巨大(dà)的(÷♣÷☆de)問(wèn)題，譬如(rú)說(s≈αhuō)，電(diàn)商做(zuò)活動，價格改錯(cuò)，點錯(cuò)小(xiǎo$←©♦)數(shù)位，帶來(lái)的(de)巨大(dà)✔≈φ的(de)收入損失，誰來(lái)承擔責任呢(ne)？↕<φ
活動♦α中，會(huì)有(yǒu)抱怨，甚至有(y≠§≠•ǒu)投訴，但(dàn)是(shì)能(néng)夠接好(hǎo)這(zhè)™" '些(xiē)抱怨，并轉而成為(wèi)一(yī)¥$♦>件(jiàn)好(hǎo)事(shì)兒(ér)，才¥•Ω 是(shì)關鍵，這(zhè)個(gè)過程中，有(yǒu★¶> )無數(shù)的(de)細節要(yào)盤點。§
簡單點說(shuō)，如(rú)果®♠≈做(zuò)活動推了(le)A，結果用(yò<₹ε"ng)戶更期待要(yào)B，那(nà)麽能(néng)不(bù)能(n€≠∑éng)借力打力，讓B也(yě)成為(wèi)活動的(de< £)一(yī)部分(fēn)，這(zhè)個(gè)靈活性的(de)能(néng)力能(nénσg)否有(yǒu)，值得(de)提前盤點敲定。
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：信息技(jì)術(shù)部王陽）