2017“新零售”元年(n₽☆ián)，零售行(xíng)業(yè)的(de)轉機(jī) or 狂歡？
自(zì)去(qù)年(nián)10月(♦$yuè)，馬雲提出“純電(di≈≠₽àn)商已死，新零售時(shí)代已來(lΩ₽ái)”的(de)預言後，整個(gè)行(xíng)業(yè)∑×<♥以遠(yuǎn)超預期的(de)速度迅速捧起了(le)這♣δ↔™(zhè)個(gè)“風(fēng)口”。新零∑"售作(zuò)為(wèi)一(yī)種新思維本身(shēn≥™β)，其影(yǐng)響力的(de)擴大(dà)是(sΩ<εhì)必然的(de)。
和(®≤hé)“互聯網＋”一(yī)樣，&≥§ldquo;新零售”是(shì)一(yī)種思維方式和(hé)思維框架。許多(du®'πō)人(rén)将其誤讀(dú)為(wèi)區(qū)别于傳✔≥統線下(xià)和(hé)線上(shàng♦ λ)互聯網之外(wài)的(de)新行(xíng)≤↑<業(yè)，導緻理(lǐ)解偏差，嘗試從(có¶≥¥ng)該角度去(qù)了(le)解而無果。 ♠→就(jiù)像幾年(nián)前“互聯網＋”大(dà)熱(↔≠rè)時(shí)，街(jiē)頭大(dà)爺大(dà)媽(mā)滿懷熱(r觶)情的(de)要(yào)去(qù)找某某&ldquo©✘✔÷;互聯網＋”公司入股掘金(jīn)，卻至今沒有(yα∞>∞ǒu)搞懂(dǒng)其真正含義。
那(nà)麽，新零售到(d₽↔ào)底是(shì)什(shén)麽呢(ne)？新零售定義為(wèi)以消費(fèi)者體(tǐ)驗為(wèi)中心的(de)數(shù)據&ק¥驅動的(de)泛零售業(yè)态。
這(zhè)裡(lǐ)面有(yǒ☆≤∑ u)三個(gè)關鍵點：
₩ >1. 消費(fèi)者體(tǐ)驗。可(kě)以對(duì)标互聯網行(xín§↑↑✘g)業(yè)的(de)用(yòng)戶體(≠≥"♥tǐ)驗概念。這(zhè)個(gè)概念應該延伸為(wèi)以用(yòng)戶需求為(w∞§èi)中心。“新零售”的(de)核心點是(shì)從(cóng)↑"∏×用(yòng)戶需求為(wèi)中心，不(bù)是(shì)建¥"立在解決用(yòng)戶核心需求上(shàng)的(de$★₹)用(yòng)戶體(tǐ)驗都(dōu)是σεΩ(shì)舍本逐末。試想，海(hǎi)底撈的(de)體(tǐ)驗做(zuò)得(de)再÷•™好(hǎo)，但(dàn)是(shì)食物(wù)本身(shēn×←₹)不(bù)好(hǎo)吃(chī)，也(yě)很(hěn)難在解決用(yòng) →→$戶飲食需求的(de)餐飲領域建立核心競争力。
≥δ≠;2. 通(tōng)過數(shù)據提高(gλ"¶→āo)對(duì)消費(fèi)者的(de)洞察力，驅動運營及生(shēng)産¥×λ。同時(shí)，數(shù)據驅動的(de)落實需要(yào)自(zì)上(shàng)而下(×xià)的(de)改革。零售行(xíng)業(yè)從(cóng)業(yè)者大(dà)部分(f"♣ēn)不(bù)具備數(shù)據分(fēn)析能(néng)力。要(y€∑₽↕ào)扭轉人(rén)來(lái)主導的(de)傳統行(™ xíng)業(yè)，需要(yào)管理(lǐ)層先行(xí®€ng)。将員(yuán)工(gōng)分(fēn)析₩" 數(shù)據和(hé)KPI挂鈎，領導的(de)要(yào)求就(jiù)是(shìα<♠)團隊的(de)動力
3. 泛零售業>≈(yè)态。當下(xià)的(de)零售行(xíng)業(π♠$yè)越來(lái)越多(duō)元化(huà)，交叉領域越來(lái↑÷)越多(duō)。實體(tǐ)的(de)業(yè)務移動化(δ®®huà)、運營數(shù)據化(huà)、渠道(dào)多(duō)樣化→✘(huà)是(shì)趨勢。
☆ φ 除此之外(wài)，線上(shàng)和(hé)線下(xià)全場(chǎng)景的→≠(de)融合也(yě)是(shì)一(y<↑♣<ī)個(gè)關鍵點。線下(xià)具備體(tǐ)驗場(chǎng)景和(hé)提升₩★品牌認知(zhī)度的(de)優勢，線上(sh₽εàng)具備社群聯結優勢。兩個(gè)點之間(jiān)的(de♠☆)融合也(yě)會(huì)衍生(shēng)出許δ>→多(duō)新的(de)玩(wán)法。例如(rú)&ldquo₽₹ ;便利蜂”不(bù)對(duì)标傳統便利店(diàn)，逆向思£÷維，通(tōng)過線下(xià)向線上(shàng)導流就(jiù)是(s×∑hì)一(yī)種颠覆式創新。
許多(duō)标榜“新"✘<✔零售”的(de)組織、機(jī)構正是(s♦¶← hì)炒熱(rè)“新零售”概念的(de)助推者∞↕，他(tā)們描繪出一(yī)副新零售路(lù)上(shàng)遍地(d∞€ì)黃(huáng)金(jīn)的(de)假象，營造出狂熱(rè)的(de)淘金(jīn)σδ'氛圍。事(shì)實上(shàng)，淘金(jīn)路(lù)上(shàσ↑☆∞ng)，最大(dà)的(de)受益者恰恰是(shì)這(zhè)些(xiē)賣水(shuǐ)者們€∞。以當下(xià)熱(rè)門(mén)的(de)X∏£±X大(dà)會(huì)、XX論壇為(wèi)例：一(yī)個(g&☆→è)3天的(de)會(huì)議(yì)，門(mén)票(piào ☆)費(fèi)少(shǎo)則幾百，多(duō)則上(shàng¥ σ<)萬，輕輕松松聚起幾百數(shù)千人(rén)，7位數(shù)進賬，λ而成本除了(le)場(chǎng)地(dì)費(fèi)外(wài)幾乎可(kě¶≤↔↓)以忽略不(bù)計(jì)。至于會(huì)議(yì)的(de)質量，那 ™'(nà)就(jiù)見(jiàn)仁見(jiàn)智 σ了(le)。比較無奈的(de)是(shì)常常一(yī)場(chǎng)會(huì)議(yì≤✘§)下(xià)來(lái)，一(yī)半的(de)時(shí)間(jiān)↕✘是(shì)在聽(tīng)廣告。原來(lái)賣水 δ(shuǐ)者們不(bù)僅賺門(mén)票(piào)錢(qi&§án)，還(hái)賺廣告費(fèi)，花(↔∏✘huā)錢(qián)聽(tīng)廣告，甚是(shì)無力>>。
δ¶₹ 為(wèi)什(shén)麽這(zhè)類會(huì)議(yì)熱(rè)度越來(<•™lái)越高(gāo)？
關注“新零售”的(de)核心群體(tǐ)是(shì)傳統行σ♦★(xíng)業(yè)中小(xiǎo)老(lǎ§≤ o)闆群體(tǐ)，傳統行(xíng)業(yè)的(de)焦慮是(shì)¶←®最根本原因。電(diàn)商沖擊和(hé)房(fáng)地(dì"&¥)産價格帶來(lái)的(de)成本上(s×β♦hàng)升導緻實體(tǐ)經濟日(rì)漸衰微(wēi)，師(shī)夷長(cháng)技(jì→±>)以制(zhì)夷，傳統行(xíng)業(yè)從(cóng)業(yè)者φ >§想借助互聯網，借助新技(jì)術(shù)來(lái)尋求能(néng)扭轉當下(xià)形式的'÷↑§(de)解決方案。但(dàn)面對(duì)未知(zhī)的∑<∏ (de)新技(jì)術(shù)，信息化(huà)，焦慮的(de)他( tā)們隻能(néng)不(bù)斷的(de)尋找解決方案，将信≥ ™将疑的(de)試圖搭上(shàng)新零售這(zhè)趟快(kuài)車(chē)，渴望在越來(↔lái)越多(duō)元化(huà)的(de)競争中占得(de)先機(jī)。更何況，退回“老(lǎo)闆思維”，拓展人(rén)脈才是(shì)王道(dào)嘛ε✘≥，不(bù)排除許多(duō)參與者第一(y§♠✔₽ī)優先級的(de)目标僅僅是(shì)結交更多(d↓™uō)有(yǒu)價值的(de)人(rén)。
&φ≥±nbsp; 抛開(kāi)拓展人(rén)脈這(zhè)一(yī)點不(bù)談，實♣π♠體(tǐ)零售業(yè)的(de)“新零售”之路(lù)的(de)核£€Ω®心還(hái)是(shì)産品。最近(jìn)，水(shuǐ)貨、小(xiǎo)豬豬在鄭州、深圳相(xiàng)繼閉店>™(diàn)；紅(hóng)遍健身(shēn)圈的(de)“色拉日(rì)記&rdquo¥♦ ;宣布停業(yè)；未開(kāi)業(yè)就(jiù)先紅(hó&∞ng)的(de)kuma cafe，在魔都(dōu)剛過試營業(yè)就(j★↕iù)被吐槽；“元老(lǎo)”級的(de)雕爺牛腩、€§<®黃(huáng)太吉，更是(shì)泯然衆人(rén)矣……便利店(diàn)先驅,7-11締造者鈴木(mù)敏文(wén)"✘在其自(zì)述《零售的(de)哲學》中說(shuō↓→π)：不(bù)斷地(dì)改善實體(tǐ)店(diàn)鋪的(de)産品品質和(hé)服務價值，這"ε☆ (zhè)才是(shì)零售業(yè)的(de)根本所在。而許多(duō)“網紅(hóng)&rdquoλ₹→;店(diàn)脫離(lí)産品本質，強勢的(de₽¶)營銷反而使得(de)其産品方面的(de)短(duǎn)闆暴露得(÷♦<de)更明(míng)顯，加速其死亡。可(kě)見(jiàn)，不(bù)要(yào)迷信于賣水(shuǐ)者們宣揚的(de)“新零售”創新，零售的(de)本質在于産品本身(shēn)，創新和♠(hé)營銷均是(shì)建立于其産品這(zhè)一(yī&¥)本質上(shàng)的(de)。
“ Ω☆新零售”是(shì)一(yī)個(gè)有(yǒu)極大(dà)想象空✘←♥(kōng)間(jiān)的(de)思維方式而不(bù)是(shì)行(xíng)σ×業(yè)。雖然風(fēng)口吹起來(lái)了(le)，但(dàn)對(duì)于尚處新零≠"'>售元年(nián)的(de)中國(guó)來(l♥♠®☆ái)說(shuō)，這(zhè)個(gè)風(fēng)口更像是(shì)≤ π₩一(yī)場(chǎng)內(nèi)核不(bù)堅實的(de)狂§∞☆歡。它不(bù)是(shì)結束，而是(shì)一(yī)個(gè)開(γ♣kāi)始，是(shì)以實體(tǐ)經濟為(wèi)本質的(de)零售業>$Ω(yè)在日(rì)漸衰微(wēi)狀态下£>Ω•(xià)走向變革的(de)開(kāi)端。
踩在↔↓δ中國(guó)生(shēng)活服務類移動互聯網稱霸世界的(de)肩膀上(shàng)，國(guóγ£)內(nèi)實體(tǐ)零售從(cóng)地(dì)産式零售↓跨越發達國(guó)家(jiā)先進零售模式走向新零售必會(h£♣uì)成為(wèi)整個(gè)零售史上(shàng)的(de)轉折點。
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：信息技(jì)術(shù)部王陽）