日(rì)本公共服務中的(de)「點數(shù)」設計(jì) 之一(yī)
日(rì)本設計(jì)大(dà)師(shī)，'→♣無印良品藝術(shù)總監原研哉說(shuō)：我們一(yī)直認為ε(wèi)，生(shēng)活跟時(shí)間(jiān)好(hǎo)→λ像是(shì)一(yī)系列的(de)整數(shù)1、2、3< ∞、4，按照(zhào)順序地(dì)進行(xíng)與流逝。但(dàn≈β≥∞)我認為(wèi)生(shēng)活卻可(kě)以是(shì)點數(shù↓§£)2.1、2.2、2.3,當中有(yǒu)著(zhe)無限的(de)可(kě)↑<←±能(néng)。
如(rú)果能(néng)感受到(dà♥→o)事(shì)物(wù)的(de)細節，小(xiǎo)顆粒度Ωφ≤，人(rén)們的(de)細微(wēi)感受，細分(fēn)人(ré ∏¥•n)群和(hé)場(chǎng)景等這(zhè)些(xiē)“點數(shù)&rdq₹×σuo;，就(jiù)會(huì)發現(xiàn)這(zhè)裡(lǐ)∏φ面有(yǒu)很(hěn)多(duō)機(j®↑₹∏ī)會(huì)，可(kě)以去(qù)創造更多(₽©<∏duō)的(de)可(kě)能(néng)。許多(duō)日(rì)本公共服務中的(de)亮(ε±↕liàng)點，很(hěn)多(duō)都(dōu)印證了(le)這(zhè)種&★♥ldquo;點數(shù)”視(shì)角。這(zhè)些(xiē)公共服務案例，$α↕↕對(duì)産品設計(jì)，服務設計(jì)和(h₩¶₹é)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)很(hěn)有(yǒu)啓發意義，這(zhπ•è)裡(lǐ)分(fēn)享給大(dà)家(jiā)♠γ。
為(wèi)“點數(shù)”場(chǎng∏<)景提供服務
這(zhè)一(yī§σ)分(fēn)類的(de)案例，它們的(de)解決方案倒是(shì)沒有(yǒu)太多(duō)Ω•§π亮(liàng)點，真正的(de)亮(liàng)點是(shì)：發現(xiàn)這(zhè)✘♥♥®些(xiē)問(wèn)題後，把它們看(kàn)作(zuò)是(shì)要(yà ™♥o)解決的(de)問(wèn)題的(de)誠意，以及可 ™→(kě)以猜想到(dào)，規劃和(hé)設計(jì)♦者對(duì)這(zhè)些(xiē)問(wè★←♥¶n)題的(de)理(lǐ)性思考。
為(wèi)“點數(shù)&rdqu☆®↓₹o;場(chǎng)景服務——地"$δα(dì)鐵(tiě)的(de)自(zì)動退補票(piào)機(jī)
由于日(r★≠↑ì)本地(dì)鐵(tiě)是(shì)票(piào)價浮動制(zhì)，到(dào∏φ'→)不(bù)同的(de)地(dì)方有(yππ<♦ǒu)不(bù)同的(de)票(piào)價。因此遊客買單次票♣®↔≤(piào)時(shí)都(dōu)得(de)算(s€✘uàn)好(hǎo)價格，再去(qù)買票(pià'$≠o)，加上(shàng)日(rì)本地(dì)鐵(tiě)站(z≥γεhàn)裡(lǐ)的(de)路(lù)線圖，站(zhàn)點多( ≠&£duō)，信息量大(dà)，看(kàn)站(zhàn)點算(suàn)票(p>λiào)價這(zhè)一(yī)過程，對(duì)日(rì)語不(bù)δ'♠好(hǎo)的(de)遊客比較花(huā)時(shí)間(jiān)。另外(wài)，αεΩ↕會(huì)出現(xiàn)一(yī)種情況，坐(zuò)φ≈上(shàng)地(dì)鐵(tiě)後，臨時δ§↓₹(shí)改變下(xià)車(chē)站(zhàn)點。 ∑這(zhè)個(gè)時(shí)候乘客該怎麽去(qù)補票(÷©$★piào)價，或退回多(duō)出的(de)票(piào)價呢(ne)？日(rì)本地(dì)≥€鐵(tiě)裡(lǐ)提供了(le)自(zì)動退補票(piào)價機(jī)（&₹α↔日(rì)文(wén)裡(lǐ)寫為(wèi)精算(suàn)機(jī)）,乘客可(k✔'©↔ě)以在進站(zhàn)前買最便宜的(de)票(piào)20✘∏Ω¶0日(rì)元，然後直接上(shàng)車(chē)，之後到(₽≈dào)達出站(zhàn)口的(de)時(shí)候，找到(dào)退<←補票(piào)機(jī)，把票(piào)插進去(qù)，它會(hε ε≤uì)算(suàn)出你(nǐ)要(yào)退補多(duō)少(shǎo)錢(qián)ε₹±。當然，它同時(shí)也(yě)能(néng)解決臨時(shí)改變下(xià)車(chē)站(≤ ¶zhàn)後，退補票(piào)價的(de)問(wèn)題。
為(wèi)“點數(shù)”人(rén)群服務&mdas≠ βh;—特殊廁所，斜坡，電(diγ®>àn)梯，輪椅
日(rì)本↕₹ 的(de)地(dì)鐵(tiě)公共廁所中，幾乎都(dōu)有(yǒu)給特殊人(rén)群使★✘用(yòng)的(de)廁所。各種公共場(chǎng)所，景點入口處，幾乎都(dōu)有(y≈σǒu)為(wèi)腿腳不(bù)便人(rén)群提供的(de)斜坡和₩φε (hé)電(diàn)梯，甚至一(yī)些(xiē)大(dàσ↔)型的(de)觀光(guāng)場(chǎng)所，比如(rú)博物(wù)館，美(mδ✘&ěi)術(shù)館裡(lǐ)，會(huì)提供輪椅。
為(wèi)“點數(shù)”人(rén)群服務&md≤ ash;—女(nǚ)性專用(yòng)站(zhàn)台，座位→₩
日(rì)本地(dì)σ≠$鐵(tiě)中，會(huì)出現(xiàn)有(yǒu)色狼行(xíng)為(wè∏>€i)的(de)“癡漢”，為(w✔×èi)預防在地(dì)鐵(tiě)高(g∏λāo)峰期時(shí)，有(yǒu)人(rén)趁亂揩油，日(rì)本地±(dì)鐵(tiě)提供了(le)僅限女(nǚ)性使↓$∞用(yòng)的(de)站(zhàn)台和(hé)車(chē)廂。僅限女(nǚ)性使用(yònλ±∞♠g)是(shì)在高(gāo)峰時(shí)段，和(hé)限定時(s♦ ≠hí)段。其他(tā)時(shí)間(jiān)段，男(nán)女(nǚ)都(d$♥™₩ōu)可(kě)以使用(yòng)站(zhàn)台和$π≥(hé)座位。
女(nǚ)性專用(yòng)
為(wèi)“點數(shù)”人(rén)群服務&m ∑™←dash;—機(jī)場(chǎ₩€↔ng)的(de)禮拜室
沖繩機(jī)場α§₩♦(chǎng)四樓，為(wèi)穆斯林(©©↕βlín)準備了(le)禮拜室。另外(wài)，我猜測，提供φ•這(zhè)一(yī)服務的(de)目的(de)，不δ₩ δ(bù)是(shì)為(wèi)了(le)照(zhào)顧來(lái)自(zì)全球的(↕★¥₩de)穆斯林(lín)遊客，而可(kě)能(n$≤↑☆éng)是(shì)為(wèi)了(le)服務于離(lí)沖繩更近(jìn≤☆)的(de)，東(dōng)南(nán)亞國(guó)家(jiā)的(de)穆斯林(lí★☆≤n)遊客，比如(rú)印尼和(hé)馬來(lái)西(xī)亞的(de)穆斯林(lín)遊客。
禮拜室
為(wèi)“點數(shù)”場(chǎng)景服務&mdash✘±₩∏;—SOS按鈕
在名古屋的(de)一&φ×≠(yī)段比較長(cháng)，人(rén)比較少(shǎo)的(de)地(dαλì)鐵(tiě)進出口通(tōng)道(dào)中₩β，每隔一(yī)段路(lù)就(jiù)會(huì)出現★'☆(xiàn)下(xià)圖的(de)SOS按鈕。
SOS按鈕
為(wèi)“點數(shù)”場(chǎng)景服務—&↔≤mdash;廁所的(de)挂鈎
★☆£; 機(jī)場(chǎng)車(chē)站(≥↕Ω×zhàn)等公共場(chǎng)所中，人(rén) ↔γσ們常常會(huì)拎著(zhe)各種包。在去(qù)上(shàng©÷ ≤)廁所時(shí)，這(zhè)些(xiē)包常常會(hu₹×♣βì)阻礙人(rén)們完成生(shēng)理(lǐ)大(dà)事(shì)。日(rì)本公共廁所π®的(de)小(xiǎo)便池旁，一(yī)般會(huì)提供一(yī)個(gè)挂鈎，方便手上(sΩ✔ hàng)拎著(zhe)包的(de)男(nán)同胞，解放(fàng)雙手，專注當☆δ下(xià)的(de)事(shì)情。當然，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)前提，日(→βrì)本的(de)廁所的(de)保潔工(¶∑gōng)作(zuò)都(dōu)做(zuπ±•♦ò)的(de)不(bù)錯(cuò)，挂鈎背面的(de)牆壁比較幹淨，這(zhè)樣上(sh♦↔àng)廁所的(de)人(rén)才會(huì)放(fàng)心把包挂上(shàng)去(γ∞↑'qù)。
挂鈎
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：信息部王陽）