日(rì)本公共服務中的(de)「點數(shù)」設計(jì) 之二
日(rì)本設計(jì)大←¥(dà)師(shī)，無印良品藝術(shù)總監原研哉說(shuō)：我們γ← ♥一(yī)直認為(wèi)，生(shēng)活跟時(shí)間(jiān)好(hǎo)像是(s∞∑hì)一(yī)系列的(de)整數(shù)1、2、3、4，按照(zhào)順序地(dì)進行(δ←xíng)與流逝。但(dàn)我認為(wèi)生(shēng)活맮卻可(kě)以是(shì)點數(shù)2.1、2.2、2.3。當中有(yǒu)著(z'& he)無限的(de)可(kě)能(néng)。
如(rú)果能(↑↓≤φnéng)感受到(dào)事(shì)物(wù)≠<的(de)細節，小(xiǎo)顆粒度，人(rén)們的(de)細微(±↕wēi)感受，細分(fēn)人(rén)群和(h€€™©é)場(chǎng)景等這(zhè)些(xiē)& ∞☆ldquo;點數(shù)”，就(jiù)會(huì)發現(xiàn)這(z≈↓≥ hè)裡(lǐ)面有(yǒu)很(hěn)多(duō)機(jī)會(huì)，可>≤★(kě)以去(qù)創造更多(duō)的(Ω™de)可(kě)能(néng)。許多(duō)日(rì)本↑$<↕公共服務中的(de)亮(liàng)點，很(¥↕hěn)多(duō)都(dōu)印證了(le)這(zhè)種“點數(shù)&±£rdquo;視(shì)角。這(zhè)×♥★些(xiē)公共服務案例，對(duì)産品設計(jì)，服πσ≠ 務設計(jì)和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)↑→φ很(hěn)有(yǒu)啓發意義，這(zhè)裡(l♣✔ǐ)分(fēn)享給大(dà)家(jiā)。
令人(rén)驚喜的(de)解決方案
這(zhè)一(yī)分(fēn)類 γ∞中，展示的(de)是(shì)針對(duì)問(↔<"wèn)題，給出的(de)精益和(hé)×"創新性的(de)方案。
屏幕的(de)适時(shí)亮(liàng)起
日(r왧')本地(dì)鐵(tiě)中，買票(piào)機(jī)和(hé)退補票(×α≤₹piào)機(jī)的(de)屏幕不(bù)會(huì)長(cháng)亮(l≠≈©σiàng)，而是(shì)在有(yǒu)人(rén)靠近(jìn)站(zh↔∏ àn)在屏幕面前時(shí)才會(huì)亮(liàng)起。
這(zhè)一(yī)規則設計(j•☆ì)的(de)初衷，肯定是(shì)為(wèi)了(le)節約用(yòng)₹ ♥電(diàn)。當然，這(zhè)一(yī)機(jī)制(zhì)，也(yě)會(₹λ×huì)帶來(lái)一(yī)點困擾，尤其在第一(yī)次使用(yòng)時(shí)∞φ→，看(kàn)到(dào)這(zhè)一(yī)排屏幕沒亮(liàng)的("εde)機(jī)器(qì)時(shí)，心裡(lǐ)是(shì)在嘀咕，✔→∞這(zhè)些(xiē)機(jī)器(qì)是(shì)不(bù)是(shì)壞掉了(le)。但σ(dàn)後續使用(yòng)中，就(jiù)覺得(de)₽δφ 沒什(shén)麽了(le)。這(zhè)個(↔ gè)案例是(shì)很(hěn)典型的(de)，雖然增加了(le)一(yī)點學習(xí)成$£本，降低(dī)了(le)一(yī)點用(yòng)戶體(tǐ)驗，但(dàn)是(s™£hì)得(de)出了(le)一(yī)個(λ¶gè)好(hǎo)的(de)産品設計(jì)。
傾斜的(de)公交車(chē)
在沖繩，第一(yī)次見≤→(jiàn)到(dào)公交車(chē)的(de)一(yī)邊傾斜£∞≈™時(shí)，還(hái)以為(wèi)是(shì)公交車(chē)的(de)車(chē)胎洩λ×↓氣了(le)。看(kàn)了(le)許久，才發現(xiàn)公交車(¥σΩchē)隻是(shì)在停靠站(zhàn)台時(shí)，會(hu☆®©ì)向乘客上(shàng)車(chē)的(de)方向傾斜，準備行φλ>(xíng)駛前，公交車(chē)就(jiù)會(huì)恢複正常。當然<₹¶♥，這(zhè)種看(kàn)上(shàng)去(qù)怪怪的(de)功能(n ÷∞éng)，也(yě)是(shì)為(wèi)腿腳不(bù)便的(de)人( φ&€rén)提供便利。
裝小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)的(de)車(chē)
在北(běi)海(hǎi)道(d€≥♠ào)的(de)街(jiē)頭，看(kàn₽≥)到(dào)這(zhè)樣一(yī)個≥δ(gè)裝滿小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)的(de)推車 ≠₽(chē)。幼兒(ér)園老(lǎo)師(shī)，帶著✔♠©¥(zhe)小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)出門(mσ↕'én)時(shí)，為(wèi)了(le)方™ '便管理(lǐ)，就(jiù)把小(xiǎo)朋(péng)友(×™↔yǒu)裝在一(yī)個(gè)推車(chē)裡(l £<σǐ)。這(zhè)個(gè)解決方案，第一(yī)次看(kà↑≥☆n)到(dào)會(huì)覺得(de)奇怪，但(dàn)仔細一(yī)想↔φ，也(yě)不(bù)失為(wèi)一(yī)種樸素而創新的 ' →(de)解決思路(lù)。
男(nán)廁小(xiǎo)便池的(de)底部創新
日(rì)本的(de)公共廁所，總結一(₩≤yī)個(gè)感受詞就(jiù)是(shì)，幹φ♥♣淨。一(yī)個(gè)具體(tǐ)細節是(sh↓♣ì)，男(nán)廁小(xiǎo)便池旁邊，幾乎沒有(yǒu)液體(tǐ)殘留，或者很(hě>≠<n)少(shǎo)有(yǒu)液體(tǐ)殘留。開(kāi)始以為(wèi)• ®原因是(shì)，廁所的(de)清潔工(gōng)作(zuò)做(zuòβ₩)的(de)好(hǎo)，或者是(shì)使用(yòng)者的""≥$(de)素質好(hǎo)，技(jì)巧穩。其§¶實，這(zhè)還(hái)可(kě)能(néng)和(hé)小(xiǎo)便池的(d♣₽&e)底部開(kāi)口的(de)形狀有(≠♦☆>yǒu)關。為(wèi)方便說(shuō)，先來(lái)介紹一(yī)下(xià)≤✘γ常識，尤其給女(nǚ)同志(zhì)說(s♣εhuō)明(míng)一(yī)下(xià)：
然而，日(∏♠∏rì)本公廁的(de)小(xiǎo)便池“尖&rdq☆↔γuo;狀底部的(de)好(hǎo)處，不(bù)僅僅是(sφ& πhì)因為(wèi)伸出的(de)部分(fēn∞ ₩)長(cháng)，縮短(duǎn)了(le)那(nà)部分¶÷(fēn)“距離(lí)”，我在使用(yòng)∑&¥過程中還(hái)感到(dào)，“尖&rdqu₹¥φo;的(de)形狀會(huì)讓我自(zì)覺的(de)，站("±zhàn)的(de)靠小(xiǎo)便池近(jìn)一(yī)些('$₽xiē)。好(hǎo)像是(shì)為(wèi)了(le)讓自(zì)己的(de)✘≤ •雙腿間(jiān)的(de)三角形，能(néng)和(hé)下(≥>xià)面的(de)三角形匹配上(shàng)。這(zhè)®÷個(gè)原因的(de)解釋，涉及格式塔原♦☆€₩理(lǐ)和(hé)心理(lǐ)學，這(zhè)裡(lǐ)不(bù)做(zuò)展開(kāi)，≠¶Ω但(dàn)是(shì)，我用(yòng)下(xià)面的(de)圖，來(lá™™i)幫助大(dà)家(jiā)理(lǐ)解一(yī)下(x'<ià)這(zhè)一(yī)現(xiàn)象。
廁所的(de)廁紙(zhǐ)如(rú)果沒了(le)，怎麽辦？
這(zhè)個(gè)問(wèn)題，>ε¶♠人(rén)們肯定能(néng)想到(dào)很(≠®"hěn)多(duō)解決辦法。旅行(xíng)時(shí)，我在網上(sh↓☆¶àng)看(kàn)到(dào)這(zhè)張圖，提供了(le)一(yī)個(gè)有(yǒu)÷ β 趣的(de)解決思路(lù)。
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：信息部王陽）