日(rì)本公共服務中的(de)「點數(shù)」設計(jì) 之三
日(rì)本設計(jì)大(dà)師(shī)，無印α✔ ←良品藝術(shù)總監原研哉說(shuō)：我們一(yī)直認為(wèi)，生(shēng)活跟時ε÷(shí)間(jiān)好(hǎo)像是(shì)一(yī)系列的(de)整數(s&"☆hù)1、2、3、4，按照(zhào)順∞→σ∞序地(dì)進行(xíng)與流逝。但(dàn© )我認為(wèi)生(shēng)活卻可(kě)以是(shì)點數(s∑♦hù)2.1、2.2、2.3。當中有(yǒu)著↔<→×(zhe)無限的(de)可(kě)能(néng)。
如(rú)果能(néng)感受到(d≤✔₽ào)事(shì)物(wù)的(de)細節，小(x↑∑✔iǎo)顆粒度，人(rén)們的(de)細微(wēi)感受，細分(fēn)人(ק€©rén)群和(hé)場(chǎng)景等這(zhè)些(xiē)&l<©β←dquo;點數(shù)”，就(jiù)會(huì)發現(xiàn∏₽&↑)這(zhè)裡(lǐ)面有(yǒu)很(hěn)多(duō)機(jī)會(h←₩uì)，可(kě)以去(qù)創造更多(duō)的(de)可(kě)能(n駙ng)。許多(duō)日(rì)本公共服務₽₹δ≈中的(de)亮(liàng)點，很(hěn)多(duō)都(dōu)印證φ>®了(le)這(zhè)種“點數(shù)”視(shì)角。這(zhα ∏è)些(xiē)公共服務案例，對(duì)産品設計(jì)，☆服務設計(jì)和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)很(hěn)有(yǒu♦¶)啓發意義，這(zhè)裡(lǐ)分(fēn)享給大(dà)家(jiā)。
“點數(shù)”的(de)情感體(tǐ)驗
日(rì)本的£(de)城(chéng)市(shì)給人(rén)的(de)整體 "γ£(tǐ)感受，像是(shì)一(yī)個(gè)上(shàng)了(le)年( "nián)紀的(de)畫(huà)家(jiā)。上(shàng)了(le)年(nián)紀的$¶σ(de)感覺來(lái)自(zì)于這(zhè)個(gè)國(guó)家(jiā)有(yǒu)很£π ✘(hěn)多(duō)老(lǎo)年(nián)人(rén)，并且，街(jiē)道(dào) ÷、建築、公共設施都(dōu)不(bù)算(suàn)很(hěn)<≤新潮。畫(huà)家(jiā)的(de)∑↕感覺，來(lái)自(zì)于日(rì)本城(chéng)市(shì)的(de)居↑↓÷Ω民(mín)，對(duì)規則和(hé)秩序的(de)追求，并且在這(zhè)些(xiē)條條框☆ 框下(xià)，展現(xiàn)出的(de)獨特活力，對(duì)人(rén)γ↕♦★心的(de)洞察力，對(duì)美(měi★÷®≤)好(hǎo)的(de)向往。
在日(rì)本的(de)城(chéng)市(♠₽$shì)中，你(nǐ)隻要(yào)仔細觀察，就(jiù)能(néng)發現(xi àn)這(zhè)個(gè)頑皮老(lǎo)畫(huà)家(jiā)，到(dào)處放(f$ àng)置的(de)小(xiǎo)畫(huà)作(zuò)，塗Ω ♣鴉的(de)玩(wán)具。這(zhè)些(xiē)物(wù)品雖然零零散散，γδ構不(bù)成一(yī)副氣勢磅礴的(de)畫(huà≠$)作(zuò)，但(dàn)你(nǐ)一(yī)∏ 定能(néng)感受到(dào)，他(tā)嚴肅臉龐後的(de)天真之心和(hé)π ★對(duì)美(měi)的(de)追求。
總結和(hé)啓發
好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗設±↓計(jì)
&βγ€₩nbsp; 人(rén)們最終使用(yòng)你(nǐ)的(de)産品設計(∞÷±∞jì)後,最終隻會(huì)産生(shēng)一(yī)個(gè)感覺• ,能(néng)照(zhào)顧好(hǎo)人(rén>•₽)們的(de)感覺，就(jiù)是(shì)好(hǎo)的(de)用(yò≠•←ng)戶體(tǐ)驗設計(jì)。原研哉在《設計(jì)中δ≤™的(de)設計(jì)》中說(shuō)在問(wèn)題解決過程，也(yě)↕∑₩γ是(shì)設計(jì)過程中産生(shēng)的(de)那(nà)種人(rén)類能(néng)≤α↑夠共同感受到(dào)的(de)價值觀或精神，以及由↔β此引發的(de)感動，這(zhè)就(jiù)是(shì)設計♥₩₩(jì)最有(yǒu)魅力的(de)地(dì)方。另外(wài)，這↓'¶(zhè)種感受不(bù)一(yī)定是(shì)從(λcóng)結果感受到(dào)的(de)，還(hái)可(k♠$☆↔ě)以是(shì)從(cóng)過程的(de)想象中感受到(dào)。π≈δ
好(hǎo)的(de)産品設計(jì)
除了(le)照(zhàoε€€)顧好(hǎo)使用(yòng)者的(de)感受，還✘♣<(hái)必須找到(dào)了(le)其他(tā)“應該的(de)，正确的β¶(de)”的(de)标準去(qù)設計(j≈ ì)，即使按照(zhào)這(zhè)些(xiē)标準設計(jì)，♥ ¥φ會(huì)犧牲了(le)一(yī)部分(fēn)良好(h$& εǎo)的(de)用(yòng)戶感受，但(dàn)是(shì)同時(shí)，你↑®π(nǐ)可(kě)能(néng)會(huìγφ<↓)得(de)到(dào)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)産品設計(jì)。
不(bù)要(yào)忘記大(dà)局觀
得(φ∏de)到(dào)一(yī)個(gè)簡單的(de)好(hǎo)設計(jì)的(de)÷©∏過程是(shì)複雜(zá)的(de)。$± ♠在感歎日(rì)本産品設計(jì)精細的★≈↔(de)同時(shí)，不(bù)要(yào)忘記≠，他(tā)們可(kě)能(néng)在得(de)出這(zhè)樣一(yī) •δ個(gè)方案背後，做(zuò)了(le)大(dà)量的(de•"★)市(shì)場(chǎng)調研，用(≠€∞∑yòng)戶分(fēn)析……當然也(yě)會(huì)®÷βπ包括為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)這(z♠β₩®hè)件(jiàn)事(shì)情的(de)分(§♦fēn)析，比如(rú)，在日(rì)本這(zhè)個(gè)人(rén)口老(lǎ♣± o)齡化(huà)的(de)國(guó)家(jiā)，去(•∞γqù)做(zuò)大(dà)量的(de)，為(wèi)•®≥特殊人(rén)群服務的(de)斜坡，廁所，☆♠≤傾斜的(de)公交車(chē)等公共服務，是(shìδσ♥₹)有(yǒu)更大(dà)價值和(hé)意義的(de)♦¥。隻有(yǒu)在确定這(zhè)件(jδ<'™iàn)事(shì)情之後，那(nà)些(xiē)精細的(de£±)問(wèn)題解決方案才有(yǒu)價值和(hé)意義。★♥∞φ
不(bù)要(yào)太理(lǐ)性的(de)去(qù)做(zuò)設計(jì•$γ )
上(shàng)述的(d★∏§÷e)案例中的(de)解決方案，不(bù)一(yī)定全是(shì)是(shì)最優解，重要$ (yào)的(de)是(shì)，它們的(de)設計₽λ§>(jì)者們，成功的(de)發現(xiàn)并确認了(le)問(∑≤•wèn)題。發現(xiàn)問(wèn)題，論證此問(wλ™γèn)題是(shì)要(yào)解決的(de)，是(shì)創新↕←π∞的(de)第一(yī)個(gè)難點。一(yī¶≥)個(gè)常見(jiàn)的(de)坑是(shì)≤£&，我們會(huì)太理(lǐ)性的(de)看(kàn)待問(wèn)題，甚至要(y§"≠ào)求其他(tā)人(rén)和(hé)自(zì)己，拿(ná)出客觀和(hé)完整∏≠↔ε的(de)數(shù)據，來(lái)證明(míng)問(wèn)♦π✔題是(shì)否存在，證明(míng)解決問(wèn)題的(↑÷de)價值，因為(wèi)這(zhè)聽(tīng)上(shàng)去★Ω↕(qù)，更符合一(yī)個(gè)“科(kē)學的(de)産品設計(jì)流程&✔≈→>rdquo;。但(dàn)是(shì)不(bù)∞ 要(yào)忘記，不(bù)是(shì)所有(yǒu)的(de)事(s" hì)情都(dōu)可(kě)以提前證僞，不(bù)然世界上(shàng)就(©™jiù)不(bù)存在失敗了(le)。實際上(↓δ•γshàng)，你(nǐ)要(yào)做(zuò)的(de)事±β(shì)情是(shì)，讓自(zì)己相(xiàng)信，讓别人(ré©£n)相(xiàng)信而已。
讓自(★★'zì)己相(xiàng)信，來(lái)自(zì)于對(duì)事(shì)物(wù)本質的↑♠(de)理(lǐ)解，對(duì)人(rén)心的(de)洞察，和(hé)對(duìδ)未來(lái)的(de)想象；讓别人(rén)相(xiàng)信，來(lái)自(zì)₩₽≠ε于數(shù)據和(hé)事(shì)實，但§↕(dàn)同樣也(yě)來(lái)自(zì)于$→講故事(shì)，感染力和(hé)影(yǐng)響力。
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：信息部王陽）