自(zì)從(cóng)有(yǒu)了(le)廣告這(zhè)回事(shì)以來(lá∞₩→i)，甲方和(hé)乙方就(jiù)一(yī)直是(shì)虐戀的(de)存在，正所謂&ldε'↕∞quo;甲方虐我千百遍，我待甲方如(rú)初戀&rdquo→ ';，乙方在苦苦尋找甲方理(lǐ)解的(de)同時(shí)，甲方也(yě)在用(yòng)心<✘™尋覓著(zhe)“懂(dǒng)我”的(de)乙方，往往✔£←在這(zhè)中間(jiān)就(jiù)會(huì)出現(€♠↓xiàn)“裂痕”，為(wèi)了(le)更好(hǎo)的★'÷ (de)服務于客戶，百貨品牌創意部于7月(yuè)6日(rì)組織內(nèi)部培訓，培訓員(yu•₽án)工(gōng)要(yào)學會(huì§&•★)用(yòng)換位思考的(de)方式理(lǐ)解對(duì)方，多(duō)去(✔"αqù)站(zhàn)在别人(rén)的(de≠ε<)角度上(shàng)思考！
何為(wèi)換位思考？是(shì)設身(shēn)處±₩地(dì)為(wèi)他(tā)人(rén)著(zhe)想，即想人(rén)所想，理(lǐ)解至上(shàng)的(de)一(yī)種處理(lǐ)人(rén)際關系的(de)思考方式。人£β™(rén)與人(rén)之間(jiān)要(yào)互相(xiàng)理(lǐ)解，信任，并且要(yào)學會(huì♦αα )換位思考，這(zhè)是(shì)人(rén)與人(rén)之間(jiān)交往的(de✔ α)基礎。內(nèi)訓講師(shī)以自(zì)身(shēn)經曆，為(wèi×✘♣←)部門(mén)員(yuán)工(gōng)講解客戶真實需求及感受，通(tōn$×γg)過生(shēng)動的(de)實例，指出往往彼此之間(jiān)産生(shēngδ<€')的(de)誤會(huì)大(dà)多(duō)是(sπ ∏hì)沒有(yǒu)完全理(lǐ)解對(duì)方的(de)處境及需求，而這(zhè)就§α(jiù)需要(yào)我們換位思考，站(zhàn)在對(du☆↑ì)方的(de)立場(chǎng)上(shàng)體(tǐ)驗和(hé)思考問∑λ(wèn)題，從(cóng)而與對(duì)方得(de)到(dào✔☆)有(yǒu)效溝通(tōng)，為(wσ¶☆èi)增進理(lǐ)解奠定基礎。這(zhè)既是(♣↔shì)一(yī)種理(lǐ)解，也(yě)是(shì)一(yī)種關愛(ài)!
培訓過程中還(hái)設置了(le)情景模拟的(de)環節，參與此環節的(de)員(≠₩yuán)工(gōng)随機(jī)抽出模拟身(shēn)份及需求，雙® 方通(tōng)過換位思考的(de)方式達成共識，使員(yuán)工(gōng)學到 &(dào)，換位思考是(shì)融洽客戶關系的σ©↕(de)最佳潤滑劑。人(rén)們總是(shì)站(∑> €zhàn)在自(zì)己的(de)角度去(qù)思考問(wèn✘ε)題。假如(rú)我們能(néng)換一(yī)個(gè)角度，總是(shì)♣≈站(zhàn)在他(tā)人(rén)的(de)立場(chǎng)₽¶≠§上(shàng)去(qù)思考問(wèn)題，會(huì)得(de)出怎樣的(β£de)結果呢(ne)？最終的(de)結果就(↔λjiù)是(shì)多(duō)了(le)一(yī)些(xiē)理(lǐ)解和(h±¥é)寬容，改善和(hé)拉近(jìn)了(le)人(rén)與人(rén)之間(jiān&♦®)的(de)關系，這(zhè)一(yī)切都(dōu)是(shì)從(cóng)換位思考π®做(zuò)起的(de)。
在一(yī)個(gè)團隊之中，隻有(yǒu)換位思考，才☆λδ可(kě)能(néng)增強凝聚力。 對(duì)于一(yī)個(gè)公司來(láiα )說(shuō)，換位思考的(de)能(néng)力是(s<§ hì)能(néng)否取得(de)發展的(de)一(yī)個(gè)重要(yào)因素。換位思考↔∏，真誠服務，讓彼此心中充滿燦爛的(de)陽光(guāng)！
（稿件(jiàn)來(lái)自(zì)：百貨李曉龍）